Simulador | Bradesco Seguros

Criação do novo fluxo para o Simulador da
Previdência Privada

Desafio

No início de 2018, a equipe de desenvolvimento Ágil da Bradesco Seguros foi encarregada de analisar e reformular a funcionalidade "Simular e Contratar Previdência" no app Bradesco. Essa funcionalidade apresentava uma baixa taxa de conversão e havia recebido inúmeras reclamações dos usuários em relação à experiência de uso.

Objetivos

- Melhorar a experiência do usuário no Simulador da Previdência no app Bradesco;

- Incentivar o uso do simulador e, consequentemente, aumentar o número de contratações de planos de previdência privada pelo app Bradesco.

Pesquisa preliminar
Antes de iniciar o processo de co-criação, realizamos uma pesquisa preliminar para obter uma compreensão mais aprofundada do contexto atual do simulador. As etapas foram:

- Benchmark dos simuladores dos concorrentes no mercado;

- Matriz CSD para que pudéssemos mapear as certezas, dúvidas e suposições a cerca do projeto;

- Análise heurística do fluxo do simulador na versão mobile do site da Bradesco Seguros.

Processo

Com a implementação de processos ágeis nas equipes, foi possível colocar o Lean UX em prática, de forma contínua e dividida em 4 etapas bem definidas, para facilitar o processo de resolução de problemas e geração de ideias.

Discovery

Tínhamos uma data de lançamento agressiva, então iniciamos um workshop de dois dias com 10 participantes das áreas de negócios, tecnologia da informação e soluções digitais. O objetivo era identificar mais problemas e definir hipóteses de melhoria.

Guidelines

Nos dias seguintes, com os problemas mapeados e várias hipóteses de melhoria definidas, além das análises de dados, benchmarking e mapa de empatia concluídos, estabelecemos as diretrizes de UX/UI e começamos a criar wireframes.

User Experience

- Quebrar a experiência de simulação e contratação em etapas
- Categorizar as perguntas de forma a tornar a jornada do usuário lógica
- Indicar as etapas de todo o processo através de steppers
- Fornecer feedbacks claros e imediatos prevenindo erros e frustrações
- Explicar os requisitos de formatação com dicas de preenchimento dos campos
- Linguagem mais didática, clara e objetiva

User Interface

- Fornecer uma interface clara, simples e intuitiva
- Comunicar de maneira didática e transparente
- Combinar ações com ícones. Ser o mais visual possível
- Usar o tipo de campo correto para cada informação
- Evitar textos de marcação com pouco destaque

Brand Guidelines

Utilizamos as cores e ícones definidos pelo Style Guide do app Bradesco.

Resultado final

- Interface limpa, direta e visual que traduz o tema de forma didática para os clientes;

- Na tela inicial, o usuário pode escolher entre prosseguir com o fluxo de simulação ou com o fluxo de contratação da Previdência;

- Na tela de resultados da simulação, é possível ajustar os valores, permitindo o alinhamento com as expectativas do cliente;

- Na tela de beneficiários, é possível visualizar todos os beneficiários registrados em um só lugar. Isso facilita a divisão da porcentagem total relacionada aos valores da previdência entre eles.

Resultados

O projeto teve uma duração de 3 meses. A equipe conseguiu atingir uma meta agressiva com alta qualidade, colocando o usuário no centro. No primeiro mês após o lançamento e primeiras validações com usuários, a funcionalidade apresentou os seguintes resultados:

- Aumento de 40% no número de simulações;

- Uma redução significativa na taxa de reclamações nos canais de atendimento ao cliente.

Home

Avançar

Jéssica Brandão En | Pt

Linkedin | Medium

En | Pt

Rio de Janeiro, Brasil

Jéssica Brandão
En | Pt